INCY не работает что проверить по порядку

Найдите свой случай и пройдите проверки по порядку. Чаще всего дело в сроке ключа и выбранном сервере, а не в приложении.

Выберите симптом

Не подключается к серверуПереключатель включаете, а он тут же гаснет или крутится без результата.

Дата окончания ключа ещё не наступила: посмотрите её в кабинете. После продления адрес остаётся тем же.
Переключились на другую страну. Бывает, что молчит один сервер, а остальные отвечают.
Другое VPN-приложение выключено, антивирусный фильтр трафика тоже. Два туннеля разом система не поднимет.
Провайдер обновлён: в INCY есть обновление списка серверов вручную.

Подключился, но сайты не открываютсяСтатус активен, значок VPN горит, а страницы не грузятся.

Часы устройства синхронизированы с сетью. Расхождение в пару минут рвёт шифрованное соединение.
Попробуйте другую страну. Если заработало, дело в конкретном сервере.
Смените сеть: домашний Wi-Fi на мобильный интернет или обратно. Разница в поведении указывает на сеть, а не на INCY.
Если недавно включали профиль маршрутизации или прокси по приложениям, вернитесь к настройкам по умолчанию и переподключитесь.

Не принимает ключПосле вставки ссылки список стран не появляется или приложение сообщает об ошибке.

Ссылка скопирована целиком, без пробелов и без текста письма вокруг.
Это именно ссылка подписки из письма, а не строка одного сервера и не адрес сайта.
На устройстве есть интернет без INCY: подписка загружается по сети.
Срок не истёк. Просроченный ключ добавляется, но серверы не подключаются.

Перестал работать после обновленияДо обновления INCY или системы всё было хорошо.

На телефоне заново разрешите VPN-профиль, если система сбросила разрешение.
На Windows после обновления системы заново разрешите приложению сетевой доступ и перезапустите INCY.
Обновите провайдера: список серверов мог устареть.
Версия для компьютеров ранняя: если после релиза провайдер пропал, добавьте ссылку заново из письма или кабинета.

На телевизоре не работаетКлюч передан, а видео не идёт или подключение не устанавливается.

Код передачи не истёк: он действует 5 минут, попыток ввода 5. Откройте экран получения заново.
Телевизор занял место в лимите: на ключе 5 устройств, свободные места видны в кабинете.
Выбрана ближняя страна: на телевизоре разница в скорости заметнее.
Провайдер на телефоне, с которого передавали, сам работает.